מה הם הדברים הקטנים שישפרו כל עסק בגדול?

היו מעודכנים טכנולוגית ושתפו את הלקוחות בכך

הקדמה הטכנולוגית משפיעה על כולנו, העולם מתקדם וההתפתחויות משמעותיות. דאגו להישאר מעודכנים, למדו מה חדש אצלכם בענף, גשו להשתלמויות מקצועיות, שפרו את יכולות המכירה שלכם, השקיעו בהגדלת המכירות בעסק, תפנו את הזמן הזה להשקיע גם בלימודים באמצעות הדרכות וקורסים דיגיטליים.
הידע שתרכשו בטוח יעזור לכם לשווק את העסק נכון יותר, להגדיל את המכירות מכל לקוח, לגייס יותר לקוחות ובשורה התחתונה גם להרוויח יותר. כדאי גם לפנות זמן לעצמכם, להשקיע בנושאים שמעניים אתכם כמו משפחה ותחביבים, צריך משהו גם לנשמה.

שאלו את הלקוחות מדוע בחרו לקנות אצלכם

נטרלו את כל הסיפורים הפנימיים ואת אי הנעימויות שמסתובבות לכם בראש, אל תחששו ותשאלו את הלקוחות מדוע החליטו לרכוש אצלכם בעסק? מה מצא חן בעיניהם? בטוח שאחד יגיד שזה השירות והשני יגיד שזה בגלל הזמינות והשלישי יגיד שחיפש בגוגל ומצא אתכם וכו’, כל אלו יהוו אינדיקציות חשובות מאד עבורכם בהבנת המקורות שדרכיהם מגיעים הלקוחות. המידע בוודאי יסייע לכם להבין באילו צירים שיווקיים כדאי שתשקיעו. 

מעבר לכך, הבקשה מהלקוח לספר על חווית הקניה אצלנו בעסק משפרת את תחושת האמינות של הלקוח, הוא מרגיש שמתעניינים בו, שקשובים אליו ושבאמת אכפת לאותו העסק מהלקוחות שלו.

לדוגמה היה לי לקוח שהשקיע כל חודש אלפי שקלים בפרסום ממומן בפייסבוק ובגוגל ובמבחן התוצאה ההשקעה בקושי החזירה את עצמה, לעומת זאת כאשר החליט להשקיע בקידום אורגני בגוגל במילות המפתח המחופשות ביותר בענף שלו, הוא הבין שככה מגיעים אליו הלקוחות הכי טובים עבורו. עוד הוא הבין שיש לו אחוז גבוה של לקוחות חוזרים, כאלו שרכשו בעבר וחוזרים לרכוש אצלו שוב ובעקבות המידע הזה ייעצתי לו לנקוט בפעולות מסוימות בכדי “לטפח” ולשמר את אותם הלקוחות שכבר רכשו.

יש לבצע מעקב סדור אחר כניסה של לידים, של פניות מלקוחות ולתעד בדיוק מהיכן הגיעו? באיזה תאריך? מה שמם? הטלפון שלהם? באיזה שירות/מוצר הם התעניינו? תיעוד השיחה הטלפונית, מה יצא מהפניה? מה המשימות להמשך? כמה כסף יצא? 

מעקב סדור מסוג זה בוודאי יביא לתובנות משמעותיות עבור העסק שלכם וכמובן, דרכו תבחנו את כדאיות מקורות הפרסום והשיווק של העסק, תגלו איזה מקור רלוונטי יותר ואיזה לא מניב לקוחות משלמים.  

תגמלו את העובדים המצטיינים שלכם

תשקיעו בעובדים המצטיינים, אלו שגורמים לעסק שלכם להצליח, אלו שנאמנים לכם ודואגים להפיץ את העסק שלכם לכל עבר. פרגנו, אל תתקמצנו על אותם עובדים תותחים שעוזרים לכם לשווק, לשרת את הלקוחות ולהגדיל את המכירות. בסוף מאד חשוב לנו התגמול, אם זו מילה טובה, משוב חיובי, בונוס בשכר או כל דרך אחרת שממנה העובד ירגיש שמעריכים את זה שהוא נותן את הנשמה. 

לסיכום, זה הזמן להשקיע בעסק שלכם, להבין מה באמת חשוב, לנטרל את ה”הרגלים” הישנים ולעבור לדפוס פעולה קצת שונה, אבל משתלם הרבה יותר. השקיעו בעצמכם, למדו איך להיות בעלי עסקים טובים יותר, התמקדו בניהול ובשיווק העסק, זה יוביל את העסק שלכם צעד גדול לעבר צמיחה והצלחה.