שפת גוף עסקית | אייל פז יועץ עסקי בכיר

לשפת הגוף ישנה חשיבות עליונה בתהליכי מכירה וסגירת עסקאות וכפועל יוצא, לשפת הגוף קשר ישיר להגדלת המכירות.

מכירים את ההרגשה שאתם נכנסים לעסק ובעל העסק או נותן השירות אומר לכם “כן, כן”… 
הוא נראה קשוב אליכם, אבל אתם מרגישים לפי שפת הגוף שלו, התנוחה שלו ולפי האנרגיה שלו שהוא ממש לא אתכם…
הוא טרוד בדברים אחרים, הוא עם לקוחות אחרים וממש אין לו זמן בשבילכם? 
נכון שזה לא נעים, נכון שהייתם רוצים שיקשיבו לכם ותכל’ס, מי באמת מקשיב לנו? 
בן הזוג, בת הזוג, הילדים, ההורים, האחים, החבר הטוב, מי באמת מקשיב לנו…. 
כמעט אף אחד לא מקשיב לנו. 

מסתבר שכל אדם רוצה שיקשיבו לו. אבל משום מה לעתים ישנה נטייה לשכוח שגם זה משהו שרצוי לעשות.
אז מה זה להקשיב בעצם? זה להנהן עם הראש? לחייך? להגיד כן?

קודם כל להקשיב זה לא להיות במצב שנקרא WTT – Waiting to talk הכוונה שהאדם יחכה שהשני יעצור רגע בשביל לקחת אויר בין מילה למילה כדי שהוא עצמו יוכל לדבר. זו טעות להיות במצב זה.
הקשבה משמעה להיות קשוב בצורה מלאה לצד השני, זוהי אומנות מעבר לסבלנות ולסובלנות שהיא דורשת, חשוב להקשיב באופן שאינו שיפוטי. אלא הקשבה נטו. 
לעתים הקשבה דורשת הבהרות: “למה בדיוק התכוונת?” לעתים שיקוף “האם התכוונת ל…?”. 
כשמקשיבים מקבלים הרבה מאד מידע מהלקוח, וכך ניתן לעזור לו באמצעות מתן מענה מהיר לצרכיו המדויקים, מה שיגרום לו לצאת מרוצה.

לכן בפעם הבאה כשלקוח נכנס לעסק או מתקשר, היו קשובים אליו, הוא יעריך את זה מאד. כתוצאה מההקשבה הוא גם ירכוש מוצרים מהעסק, תהיה לו חווית קניה חיובית שתגרום לו להיות לקוח חוזר וגם לייצר הפניות באמצעות כך שהוא ימליץ לאנשים אחרים לקנות גם בעסק. 

בסרטון שלפניכם,