תמונה ראשית לבלוג (13)

שפת גוף עסקית | אייל פז יועץ עסקי בכיר

כיצד להגדיל את המכירות באמצעות שפת הגוף?

לשפת הגוף ישנה חשיבות עליונה בתהליכי מכירה וסגירת עסקאות וכפועל יוצא, לשפת הגוף קשר ישיר להגדלת המכירות.

מכירים את ההרגשה שאתם נכנסים לעסק ובעל העסק או נותן השירות אומר לכם “כן, כן”… 
הוא נראה קשוב אליכם, אבל אתם מרגישים לפי שפת הגוף שלו, התנוחה שלו ולפי האנרגיה שלו שהוא ממש לא אתכם…
הוא טרוד בדברים אחרים, הוא עם לקוחות אחרים וממש אין לו זמן בשבילכם? 
נכון שזה לא נעים, נכון שהייתם רוצים שיקשיבו לכם ותכל’ס, מי באמת מקשיב לנו? 
בן הזוג, בת הזוג, הילדים, ההורים, האחים, החבר הטוב, מי באמת מקשיב לנו…. 
כמעט אף אחד לא מקשיב לנו. 

מסתבר שכל אדם רוצה שיקשיבו לו. אבל משום מה לעתים ישנה נטייה לשכוח שגם זה משהו שרצוי לעשות.
אז מה זה להקשיב בעצם? זה להנהן עם הראש? לחייך? להגיד כן?

קודם כל להקשיב זה לא להיות במצב שנקרא WTT – Waiting to talk הכוונה שהאדם יחכה שהשני יעצור רגע בשביל לקחת אויר בין מילה למילה כדי שהוא עצמו יוכל לדבר. זו טעות להיות במצב זה.
הקשבה משמעה להיות קשוב בצורה מלאה לצד השני, זוהי אומנות מעבר לסבלנות ולסובלנות שהיא דורשת, חשוב להקשיב באופן שאינו שיפוטי. אלא הקשבה נטו. 
לעתים הקשבה דורשת הבהרות: “למה בדיוק התכוונת?” לעתים שיקוף “האם התכוונת ל…?”. 
כשמקשיבים מקבלים הרבה מאד מידע מהלקוח, וכך ניתן לעזור לו באמצעות מתן מענה מהיר לצרכיו המדויקים, מה שיגרום לו לצאת מרוצה.

לכן בפעם הבאה כשלקוח נכנס לעסק או מתקשר, היו קשובים אליו, הוא יעריך את זה מאד. כתוצאה מההקשבה הוא גם ירכוש מוצרים מהעסק, תהיה לו חווית קניה חיובית שתגרום לו להיות לקוח חוזר וגם לייצר הפניות באמצעות כך שהוא ימליץ לאנשים אחרים לקנות גם בעסק. 

בסרטון שלפניכם, 

אני על הבמה עם ד”ר אמיר הלמר, שמנתח את שפת הגוף שלי בלייב מול הקהל.

רוצה עסק רווחי ויציב שצומח במהירות? אני כאן בשבילך
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on facebook
Facebook
מי הם אנשי המכירות שלך?​
מכירות

מי הם אנשי המכירות שלך?​

ניהול סיכונים: מה ניתן ללמוד מהשגיאות שנעשו בחברת התרופות ‘טבע’
ניהול סיכונים

ניהול סיכונים: מה ניתן ללמוד מהשגיאות שנעשו בחברת התרופות ‘טבע’

ניהול עסק: אילו שיחות אסור לך לנהל עם עצמך?
ניהול

ניהול עסק: אילו שיחות אסור לך לנהל עם עצמך?

היערכות למצבי קיצון
ניהול סיכונים

היערכות למצבי קיצון

הדמיון שבין ניהול עסק לקובייה הונגרית
ניהול

הדמיון שבין ניהול עסק לקובייה הונגרית

איך בעיה של אחר יכולה להפוך לבעיה שלך
ניהול סיכונים

איך בעיה של אחר יכולה להפוך לבעיה שלך

מה עשו שונה החברות המצליחות?
ניהול

מה עשו שונה החברות המצליחות?

איך מתמודדים עם ירידה במכירות?
מכירות

איך מתמודדים עם ירידה במכירות?

ניהול: מה באמת משאיר את המנכ”ל ער בלילה?​ הימנע מ 5 הטעויות הנפוצות
ניהול

ניהול: מה באמת משאיר את המנכ”ל ער בלילה?​ הימנע מ 5 הטעויות הנפוצות

איך אפשר להגדיל את המכירות מבלי להוציא הרבה כסף על פרסום
מכירות

איך אפשר להגדיל את המכירות מבלי להוציא הרבה כסף על פרסום

אסטרטגיה עסקית ושיווקית – 6 התובנות המרכזיות
אסטרטגיה עסקית ושיווקית

אסטרטגיה עסקית ושיווקית – 6 התובנות המרכזיות

הדמיון שבין עסק למדינה
ניהול

הדמיון שבין עסק למדינה

השינוי הקטן שעושה את השינוי הגדול
תקווה

השינוי הקטן שעושה את השינוי הגדול

כל בעיה היא הזדמנות
תקווה

כל בעיה היא הזדמנות

כיצד להגדיל את המכירות באמצעות שפת הגוף?
מכירות

כיצד להגדיל את המכירות באמצעות שפת הגוף?

איך חברת אבטחה ידועה מתמודדת עם מצב של איום?
ניהול סיכונים

איך חברת אבטחה ידועה מתמודדת עם מצב של איום?

הקמת עסק או שינוי ארגוני בעסק
הקמת עסק

הקמת עסק או שינוי ארגוני בעסק

שירות לקוחות ככלי להגדלת המכירות
שירות לקוחות

שירות לקוחות ככלי להגדלת המכירות